Orçamento de canalizador: menções a verificar e modelo para reparações urgentes

Em casa de um particular, o canalizador deve anunciar o preço antes de intervir. Para uma reparação urgente ao domicílio, um documento escrito com conteúdo definido é exigido acima de um montante fixado por portaria (arrêté). Para trabalhos planeados, entregue um orçamento detalhado, datado e assinado.

Um orçamento de canalização é o documento escrito que descreve a prestação, fixa o seu preço e o seu âmbito, e que o cliente aceita datando-o e assinando-o. Uma estimativa dada por telefone não o substitui.

Que texto fixa o limiar de documento escrito para uma reparação urgente?

O Código do Consumo francês impõe a informação prévia sobre os preços. Uma portaria francesa relativa à informação sobre os preços das prestações de reparação urgente, reparação e manutenção ao domicílio fixa o montante a partir do qual um documento escrito é exigido, bem como o seu conteúdo. Esta designação descreve o texto, não é a citação oficial.

Este artigo não reproduz o montante do limiar, porque pode evoluir e não o publicamos sem fonte verificada. No Légifrance, o site oficial do direito francês, consulte a versão em vigor e depois inscreva no seu procedimento a designação exata da portaria, a sua data, o seu número e o limiar. Para os trabalhos planeados, a ficha Service Public Entreprendre orçamento obrigatório, atividades abrangidas indica se a sua atividade está sujeita a orçamento obrigatório.

Uma mensagem substitui o orçamento escrito de uma reparação urgente?

Orçamento de canalização consoante a situação Situação | Documento escrito a entregar antes de intervir | Base da exigência Reparação urgente em casa de um particular (fuga, entupimento) | Preço anunciado e aceite antes de começar; acima do limiar, documento escrito assinado com o conteúdo fixado pela portaria | Código do Consumo e portaria sobre as reparações urgentes ao domicílio Cliente profissional (administrador de condomínio, comércio, empresa) | Orçamento, muitas vezes exigido pelo cliente antes da validação | Práticas acordadas com o cliente e condições gerais de venda; verifique o quadro aplicável com o seu consultor jurídico Pequena prestação de baixo valor | Confirmação escrita do preço, por exemplo por mensagem | Boa prática para conservar a prova Quadro indicativo. O texto aplicável verifica-se no Légifrance.

Por que razão entregar um documento escrito a um administrador de condomínio?

Um administrador de condomínio (syndic de copropriété) é o mandatário que gere o edifício por conta dos condóminos. Para ele, o orçamento serve também de documento de validação interna. Sem documento escrito, o preço e a extensão da missão são mais difíceis de estabelecer. Para uniformizar os seus orçamentos, consulte a solução de gestão para canalização.

Oito pontos servem de lista de revisão de um orçamento de canalização. Esta lista é um instrumento de controlo interno, não um texto regulamentar. Apenas o texto em vigor diz quais as menções obrigatórias: esta secção dá-lhe, portanto, o método para as verificar por si próprio.

Como distinguir as menções obrigatórias das boas práticas?

1. Abra no Légifrance a portaria sobre as reparações urgentes ao domicílio e o Código do Consumo. 2. Para cada um dos oito pontos abaixo, anote se um destes textos o impõe. 3. Classifique o ponto como «obrigatório» ou «boa prática». 4. Date esta verificação no seu procedimento e repita-a regularmente.

• Identidade da empresa: denominação, morada, contactos. • Identificação do cliente: nome, morada de faturação, morada da obra se for diferente. • Data do orçamento: ponto de partida do prazo de validade. • Descrição precisa das prestações: natureza dos trabalhos, materiais, quantidades, referências dos aparelhos. • Preço: detalhe por linha, total sem impostos, IVA (imposto sobre o valor acrescentado) e total com impostos incluídos. Para uma reparação urgente, leia na portaria o que ela impõe quanto ao detalhe da taxa horária. • Prazo de validade da oferta: uma data-limite clara. • Condições de pagamento: eventual sinal, prazos, meios de pagamento. • Modalidades de execução: data ou prazo de intervenção, condições de acesso, remoção de resíduos se estiver incluída.

Que outros pontos acrescentar consoante a situação?

• O caráter gratuito ou pago do orçamento, a anunciar antes de o elaborar; verifique na portaria se a sua prestação é abrangida. • As despesas de deslocação, se forem faturadas. • O detalhe do IVA quando se aplicam várias taxas. • Para um contrato celebrado fora do estabelecimento, a informação sobre o direito de livre resolução (droit de rétractation).

O direito de livre resolução aplica-se a uma reparação urgente solicitada pelo cliente?

Sim, em regra geral. Desde que o contrato seja celebrado fora do seu estabelecimento, incluindo no domicílio do cliente e a pedido deste, o cliente dispõe de um direito de livre resolução. Entrega-lhe a informação sobre a livre resolução, acompanhada do formulário de livre resolução.

Segundo a regulamentação em vigor, pode existir uma exceção para a reparação urgente. Em geral, quando o cliente solicita expressamente uma intervenção no seu domicílio devido à urgência, o direito de livre resolução pode não se aplicar aos trabalhos e peças estritamente necessários para responder a essa urgência. O resto da obra releva, em princípio, do direito de livre resolução. Verifique as condições exatas junto da DGCCRF ou de um consultor jurídico antes de aplicar esta exceção. Faça registar por escrito o pedido expresso do cliente, a sua data e hora.

Os artigos exatos do Código do Consumo leem-se no Légifrance; a ficha Service Public angariação ao domicílio e direito de livre resolução detalha as condições.

Como reler um orçamento com o olhar do cliente?

Cada linha deve responder a «o que estou exatamente a pagar?». Uma fórmula vaga como «substituição da torneira» abre a porta a litígios: precise o modelo, o número de peças e o que fica a cargo do cliente. Verifique que a morada da obra e as condições de pagamento são idênticas no orçamento, na folha de intervenção e na fatura.

O SIRET é o número de identificação do estabelecimento atribuído pelo Insee. A garantia decenal (garantie décennale) é o seguro que cobre, durante dez anos após a receção, os danos graves que afetam a solidez de uma obra ou a tornam imprópria para o seu uso. A mediação de consumo é um procedimento de resolução amigável de litígios entre um profissional e um consumidor, confiado a um mediador independente.

O seguro decenal é obrigatório num orçamento?

Para estas prestações, confirme com a sua seguradora o que o seu contrato cobre e o que é necessário indicar. Verifique a obrigação na ficha Service Public Entreprendre orçamento obrigatório, atividades abrangidas e faça validar a sua redação pela seguradora.

Que menções da empresa integrar no modelo?

Menções próprias do artesão num orçamento Menção | Empresas abrangidas | Conteúdo a indicar Identidade | Todas | Nome ou denominação, forma jurídica, morada Registo | Artesão: RM (répertoire des métiers). Sociedade comercial: RCS (registre du commerce et des sociétés) | Número e menção RM ou RCS; capital para as sociedades Seguro | Profissionais sujeitos a obrigação de seguro; decenal para os trabalhos que criam ou modificam uma obra | Nome e contactos da seguradora, cobertura do contrato; redação validada pela seguradora IVA aplicável | Todas | Taxa consoante a natureza dos trabalhos e a habitação, por vezes com atestado do cliente; nunca retome uma taxa de memória Mediação de consumo | Clientes particulares | Contactos do mediador e modalidades de recurso Verifique cada menção nas fichas Service Public Entreprendre citadas abaixo.

Onde verificar que estas menções estão atualizadas?

Os textos e as taxas evoluem: um modelo copiado de um orçamento antigo pode conter uma menção desatualizada. Verifique-o nas fichas do Service Public Entreprendre: orçamento obrigatório, atividades abrangidas, angariação ao domicílio e direito de livre resolução e taxas de IVA dos trabalhos de renovação. Anote a data da sua última verificação no seu procedimento interno.

Um modelo de orçamento de canalização constrói-se em seis blocos: cabeçalho da empresa, cliente e local de intervenção, descrição das prestações, totais e IVA, condições e validade, aceitação e assinatura. Esta estrutura reproduz-se de obra em obra; só as linhas de prestação mudam.

Estrutura de um orçamento de canalização Bloco | Conteúdo a prever | Função Cabeçalho da empresa | Identidade, contactos, registo, informações de seguro | Identificar a empresa e a sua seguradora Cliente e local de intervenção | Nome, morada de faturação, morada da obra, acesso | Evitar qualquer ambiguidade sobre o destinatário e o local Descrição das prestações | Linhas de mão de obra, materiais, deslocação | Fixar o que está incluído e excluído Totais e IVA | Total sem impostos, IVA, total com impostos incluídos | Tornar o preço legível Condições e validade | Data de validade, sinal, pagamento, prazo | Enquadrar a oferta no tempo Aceitação e assinatura | Data, menção de acordo, assinatura do cliente | Provar o acordo sobre o preço e o âmbito Estrutura a adaptar à empresa. Não contém propositadamente qualquer montante.

Que linhas escrever para uma reparação urgente?

Exemplo para uma fuga no flexível de alimentação de um lavatório. Cada linha tem um verbo de ação, um objeto e uma quantidade, e o montante preenche-se à direita.

• Deslocação: aplicação da regra da empresa, indicada na linha. • Deteção da fuga e colocação em segurança: corte da entrada de água, tempo estimado, taxa horária. • Remoção do flexível defeituoso: uma unidade. • Fornecimento e colocação de um flexível de referência indicada: uma unidade. • Reposição da água e verificação da estanquidade: tempo estimado, taxa horária. • Exclusões: reposição dos revestimentos, intervenção em canalização embutida não acessível.

Como adaptar as linhas a um entupimento, e por que razão listar as exclusões?

Para um entupimento de canalização, mantenha a mesma lógica: deslocação, diagnóstico, desentupimento com o método utilizado, remoção de resíduos se estiver incluída, verificação do escoamento, exclusões. Acrescente sempre uma rubrica de exclusões: o que não está escrito como incluído será reclamado pelo cliente, e o que não está escrito como excluído será difícil de faturar em suplemento.

Termine com a aceitação: data, menção de acordo e assinatura do cliente. Sem ela, o orçamento continua a ser uma proposta. Acima do limiar da portaria, a assinatura do orçamento escrito é indispensável; abaixo, uma validação por mensagem conservada serve de prova do acordo.

Calcule uma reparação urgente em quatro componentes: a deslocação, a mão de obra (tempo estimado multiplicado pela taxa horária da empresa), os materiais e peças e, se for caso disso, a majoração de urgência. Cada componente ocupa uma linha distinta.

A taxa horária calcula-se a partir dos seus encargos, do seu tempo não faturável e da sua margem: é própria de cada empresa. Para o tempo estimado, apoie-se nas suas intervenções passadas de natureza idêntica. A majoração de urgência é o suplemento faturado por uma intervenção noturna, ao fim de semana ou em caso de urgência.

As componentes de uma reparação urgente Componente | Base de cálculo | Ponto de atenção Deslocação | Valor fixo ou distância, conforme a sua regra | Aplicar a mesma regra a todos os clientes Mão de obra | Tempo estimado multiplicado pela taxa horária | Indicar tempo e taxa, não um total global; se a duração for incerta, dizer o que a fará variar Materiais e peças | Peças necessárias, quantidades, preço de compra e margem | Listar as referências, ou no mínimo natureza e quantidade; evitar «pequenos materiais» Majoração de urgência | Conforme a sua política: noite, fim de semana, urgência | Escrever o motivo e anunciá-la antes da partida, não no momento da fatura Nenhum montante nem percentagem: dependem da política tarifária de cada empresa.

Compare, após cada reparação urgente, o tempo estimado e o tempo realmente gasto: identifica assim as prestações que subestima.

Antes de intervir, informe o cliente das condições de deslocação, das majorações noturnas ou de fim de semana e do modo de cálculo: intervalo, ou cálculo por etapas após diagnóstico. Peça a confirmação do seu acordo de forma rastreável. Se o diagnóstico revelar trabalhos mais importantes, elabore um orçamento complementar e aguarde o acordo antes de prosseguir.

1. Antes da partida, anuncie por telefone a deslocação e as majorações, e depois confirme-as por escrito. 2. No local, realize o diagnóstico e explique o que constata. 3. Proponha um preço firme para a reparação identificada, ou um intervalo com a condição que o levantará. 4. Acima do limiar da portaria, faça assinar o orçamento escrito; abaixo, obtenha no mínimo uma validação por mensagem antes de começar. 5. Se a dimensão mudar, elabore um orçamento complementar e aguarde o acordo do cliente.

Qual a diferença entre um orçamento de preço fixo e um orçamento estimativo?

Um orçamento de preço fixo estabelece um preço para uma prestação definida, por exemplo uma reparação identificada. Um orçamento estimativo avalia um preço suscetível de evoluir consoante o que a intervenção revelar. Indique no documento de que tipo se trata e, para um orçamento estimativo, a condição que faz variar o preço.

O que arrisca um canalizador em caso de orçamento incompleto ou de ultrapassagem?

Um preço final superior ao preço aceite, sem acordo do cliente, expõe a empresa à contestação da fatura, a um litígio e a dificuldades de cobrança. Um cliente consumidor pode também recorrer ao mediador de consumo; este recurso não se aplica a um cliente profissional. A DGCCRF, Direção-Geral da Concorrência, do Consumo e da Repressão das Fraudes, controla o cumprimento das regras de informação sobre os preços, e o Código do Consumo prevê sanções em caso de incumprimento. A sua natureza e o seu montante leem-se no texto aplicável, no Légifrance ou junto da DGCCRF. Nunca fature, portanto, um suplemento não aceite. Para limitar os atrasos de pagamento daí decorrentes, consulte o guia para antecipar os incumprimentos na construção.

A cadeia documental de uma obra de canalização segue cinco etapas: orçamento assinado, folha de intervenção, eventual sinal, aditamentos se o âmbito mudar, fatura final. A fatura retoma as linhas do orçamento e faz aparecer qualquer desvio numa linha identificável.

A folha de intervenção é o documento entregue ou assinado no final da visita: data, duração gasta, peças colocadas, observações. Permite conciliar o orçamento e a fatura. Um aditamento é o documento escrito assinado que modifica o orçamento inicial, por exemplo para acrescentar trabalhos. Um sinal é uma quantia paga antes do fim da prestação: a sua menção, o seu montante e a sua dedução devem constar da fatura final.

1. Faça assinar o orçamento antes de começar, ou conserve a validação escrita do cliente em caso de urgência, respeitando o limiar da portaria. 2. Preencha a folha de intervenção no final da visita. 3. Registe o eventual sinal, com a sua data e o seu montante. 4. Redija um aditamento logo que o âmbito mude e faça-o aceitar antes de prosseguir. 5. Elabore a fatura final retomando as linhas do orçamento, os aditamentos e a dedução do sinal.

Como apresentar a fatura final e o que conservar?

Na fatura final, retome cada linha do orçamento com a mesma designação, coloque os desvios e aditamentos em linhas distintas, e indique o sinal deduzido e o saldo em dívida. Conserve em conjunto o orçamento assinado, a folha de intervenção, os aditamentos e a fatura. O prazo de conservação depende das suas obrigações contabilísticas e fiscais: confirme-o junto do seu contabilista certificado. Uma designação modificada ou uma linha sem aditamento suscita perguntas do cliente e, depois, atrasos de pagamento.

Qualquer que seja a ferramenta utilizada, associe cada sinal, aditamento e fatura ao orçamento de origem. Para situar as suas necessidades consoante a sua atividade, leia o guia software de construção por ofício. Uma apresentação da gestão de orçamentos e da faturação e a página soluções para as microempresas da construção completam estas referências.

A reter Em casa de um particular, anuncie o preço e obtenha o acordo do cliente antes de intervir. Para uma reparação urgente ao domicílio, consulte o limiar de documento escrito da portaria no Légifrance; acima dele, entregue sistematicamente um documento escrito assinado. Para trabalhos planeados, entregue um orçamento detalhado, datado e assinado, com o seguro da empresa. Apenas a reparação urgente expressamente solicitada pelo cliente exclui o direito de livre resolução, para os trabalhos e peças estritamente necessários.