Qué hacer cuando una factura está vencida

Cada día, Constrigo pasa al estado « En retard » las facturas enviadas cuya fecha de vencimiento ha pasado. Encuéntrelas en la pestaña « En retard » de las facturas o en la página Relances. Reclame al cliente en cuatro niveles: 1.ª, 2.ª y 3.ª reclamación, y después requerimiento de pago (« mise en demeure »). Las reclamaciones requieren el plan Artisan y están reservadas al gerente.

• En la lista de facturas, la pestaña « En retard » agrupa los impagos.
• En la ficha, una insignia « En retard » aparece junto al estado.
• La página Relances, pestaña « Factures », muestra las « Factures en retard » con el nivel de reclamación recomendado para cada una.

El paso a vencida es automático: usted no tiene que hacer nada. Una factura en borrador nunca pasa a vencida, acuérdese de enviarla. Una factura totalmente cubierta por abonos no pasa a vencida y no se reclama.

1. Abra Relances, pestaña « Factures ».
2. En la factura, haga clic en « Relancer ». El nivel recomendado aparece preseleccionado: « 1ère relance (courtoise) », « 2ème relance (ferme) », « 3ème relance (dernière chance) » o « Mise en demeure ».
3. Revise el mensaje y el canal (Email, SMS o Email + SMS) y envíe.
4. Para reclamar varias facturas a la vez, márquelas y haga clic en « Relancer en masse ».

Desde la ficha de la factura, la tarjeta « Historique des relances » también ofrece « Envoyer une relance » y muestra las reclamaciones ya enviadas.

Una reclamación por correo electrónico requiere una dirección de correo en la ficha del cliente. Sin ajustes, sale de la dirección de envío de Constrigo en nombre de su empresa; con su propio servidor de envío (plan Entreprise), sale de su dirección. Una reclamación por SMS requiere un número de teléfono en la ficha del cliente.

Abra la factura vencida y, en el menú, toque « Relancer le client » y elija el nivel. Se abre una vista previa del correo en la aplicación de mensajería del teléfono: envíelo y la reclamación queda registrada en el historial de la factura.

La pestaña « Recouvrement » de la página Relances se refiere a las facturas vencidas desde hace más de 30 días. Calcula los intereses de demora legales y la indemnización a tanto alzado de 40 € por factura (artículo L441-10 del Código de Comercio francés), descarga una carta de requerimiento lista para enviar (botón « Mise en demeure ») y ofrece « Exporter CSV recouvrement » para una empresa de cobro.

Envíe el requerimiento por carta certificada con acuse de recibo para que tenga valor probatorio.

• Dejar de reclamar a mano: vea « Mettre en place les relances automatiques ».
• El cliente ha pagado una parte: vea « Enregistrer un paiement sur une facture ».