Le lien de votre espace client a expiré

Les liens vers un devis ou une facture sont valables 30 jours. Passé ce délai, la page affiche « Accès impossible » et « Ce lien a expiré. ». Ce n'est pas une erreur de votre part : contactez l'entreprise qui vous a envoyé le lien et demandez-lui d'en générer un nouveau. L'ancien lien ne fonctionnera plus.

• Pour protéger vos documents, chaque lien d'espace client a une durée de validité de 30 jours.
• Quand l'entreprise génère un nouveau lien, le précédent cesse de fonctionner. Utilisez toujours le dernier lien reçu.
• Le lien d'un devis ouvre aussi les onglets « Factures » et « Messages » de votre espace client : ils expirent en même temps.

1. Contactez l'entreprise par téléphone ou par e-mail, en précisant le numéro du devis ou de la facture.
2. Elle génère un nouveau lien depuis son logiciel et vous le transmet.
3. Ouvrez ce nouveau lien : vous retrouvez le document, avec sa signature ou son paiement s'ils ont déjà été faits.

• PV de réception : le lien de signature ne sert qu'une fois. S'il affiche « Lien de signature invalide, expiré ou déjà utilisé », demandez un nouveau lien à l'entreprise qui a réalisé les travaux.
• Levée de réserve : si la page indique « Ce lien est incomplet. Utilisez le lien reçu par e-mail. », ouvrez le lien directement depuis l'e-mail, sans le recopier.
• Devis déjà signé ou refusé : la page indique « Ce devis a déjà reçu une réponse. ». Le lien fonctionne, mais le devis ne peut plus être signé.

• Signer le devis avec le nouveau lien : voir « Vous avez reçu un devis : le consulter et le signer en ligne ».
• Régler la facture : voir « Payer une facture en ligne ».