Tesisatçı teklifi: kontrol edilecek bilgiler ve acil müdahale modeli

Fransa'da, bireysel bir müşteride tesisatçı müdahaleden önce fiyatı bildirmelidir. Evde yapılan bir acil müdahalede, bir bakanlık kararnamesiyle (arrêté) belirlenen tutarın üzerinde, içeriği tanımlı yazılı bir belge zorunludur. Planlı işlerde ayrıntılı, tarihli ve imzalı bir teklif verin.

Tesisat teklifi; hizmeti tanımlayan, fiyatını ve kapsamını belirleyen ve müşterinin tarih atıp imzalayarak kabul ettiği yazılı belgedir. Telefonda verilen bir tahmin onun yerini tutmaz.

Acil müdahalede yazılı belge eşiğini hangi metin belirler?

Fransız Tüketim Kanunu (Code de la consommation) fiyatlar hakkında önceden bilgilendirmeyi zorunlu kılar. Evde acil müdahale, onarım ve bakım hizmetlerinin fiyat bilgilendirmesine ilişkin bir arrêté, yazılı belgenin gerekli olduğu tutarı ve belgenin içeriğini belirler. Bu ifade metni tanımlar, resmi atıf değildir.

Bu makale eşik tutarını yazmaz, çünkü tutar değişebilir ve doğrulanmış bir kaynak olmadan yayımlamıyoruz. Fransız hukukunun resmi sitesi Légifrance'ta yürürlükteki sürümü bulun, ardından arrêté'nin tam adını, tarihini, numarasını ve eşiği prosedürünüze yazın. Planlı işler için Service Public Entreprendre'ın zorunlu teklif, ilgili faaliyetler sayfası, faaliyetinizin zorunlu teklif kapsamında olup olmadığını gösterir.

Bir mesaj, acil müdahalede yazılı teklifin yerini tutar mı?

Durumuna göre tesisat teklifi Durum | Müdahaleden önce verilecek yazılı belge | Gerekliliğin dayanağı Bireysel müşteride acil müdahale (kaçak, tıkanıklık) | Başlamadan önce bildirilen ve kabul edilen fiyat; eşiğin üzerinde, arrêté'nin belirlediği içerikte imzalı yazılı belge | Tüketim Kanunu ve evde acil müdahalelere ilişkin arrêté Profesyonel müşteri (site yönetimi, işyeri, şirket) | Teklif, çoğu zaman müşteri onaydan önce talep eder | Müşteriyle kararlaştırılan uygulamalar ve genel satış koşulları; geçerli çerçeveyi hukuk danışmanınızla doğrulayın Düşük riskli küçük hizmet | Fiyatın yazılı teyidi, örneğin mesajla | Kanıtı saklamak için iyi uygulama Yönlendirici tablo. Uygulanacak metin Légifrance'ta doğrulanır.

Site yöneticisine neden yazılı belge verilmeli?

Site yöneticisi (syndic de copropriété), malik adına binayı yöneten vekildir. Onun için teklif aynı zamanda iç onay belgesi işlevi görür. Yazılı belge olmadan fiyatı ve görevin kapsamını ispatlamak daha zordur. Tekliflerinizi standartlaştırmak için tesisat için yönetim çözümüne göz atın.

Sekiz madde, bir tesisat teklifi için kontrol listesi işlevi görür. Bu liste bir iç kontrol aracıdır, mevzuat metni değildir. Hangi bilgilerin zorunlu olduğunu yalnızca yürürlükteki metin söyler: bu bölüm bu nedenle size bilgileri kendiniz doğrulama yöntemini verir.

Zorunlu bilgiler iyi uygulamalardan nasıl ayrılır?

1. Légifrance'ta evde acil müdahalelere ilişkin arrêté'yi ve Tüketim Kanunu'nu açın. 2. Aşağıdaki sekiz maddenin her biri için bu metinlerden birinin onu zorunlu kılıp kılmadığını not edin. 3. Maddeyi « zorunlu » veya « iyi uygulama » olarak sınıflandırın. 4. Bu doğrulamayı prosedürünüzde tarihlendirin ve düzenli aralıklarla tekrarlayın.

• Firma kimliği: unvan, adres, iletişim bilgileri. • Müşteri kimliği: ad, fatura adresi, farklıysa şantiye adresi. • Teklif tarihi: geçerlilik süresinin başlangıç noktası. • Hizmetlerin kesin tanımı: işin niteliği, malzemeler, miktarlar, cihaz referansları. • Fiyat: satır bazında ayrıntı, vergisiz toplam, KDV (katma değer vergisi) ve vergiler dahil toplam. Acil müdahalede, saat ücretinin ayrıntısı konusunda arrêté'nin ne gerektirdiğini metinden okuyun. • Teklifin geçerlilik süresi: açık bir son tarih. • Ödeme koşulları: varsa avans, vade tarihleri, ödeme yöntemleri. • Uygulama şekli: müdahale tarihi veya süresi, erişim koşulları, dahilse atıkların kaldırılması.

Durumuna göre hangi diğer bilgiler eklenmeli?

• Teklifin ücretsiz veya ücretli olması; hazırlamadan önce bildirilmelidir. Hizmetinizin kapsamda olup olmadığını arrêté'de kontrol edin. • Faturalandırılıyorsa yol masrafları. • Birden fazla oran uygulandığında KDV ayrıntısı. • İşyeri dışında akdedilen sözleşmelerde cayma hakkına ilişkin bilgilendirme.

Müşterinin talep ettiği bir acil müdahalede cayma hakkı geçerli mi?

Evet, genel kural olarak. Sözleşme işyerinizin dışında, müşterinin evinde ve onun talebiyle bile yapılsa, müşterinin cayma hakkı vardır. Ona cayma hakkı bilgilendirmesini ve cayma formunu teslim edersiniz.

Yürürlükteki mevzuata göre acil onarım için bir istisna olabilir. Genel olarak, müşteri aciliyet nedeniyle evinde müdahale talep ettiğinde, cayma hakkı yalnızca bu aciliyeti karşılamak için kesinlikle gerekli işlere ve parçalara uygulanmayabilir. Şantiyenin geri kalanı ilke olarak cayma hakkına tabidir. Bu istisnayı uygulamadan önce kesin koşulları DGCCRF'ye veya bir hukuk danışmanına sorun. Müşterinin açık talebini, tarihini ve saatini yazılı olarak kayda geçirin.

Tüketim Kanunu'nun ilgili maddeleri Légifrance'ta okunabilir; Service Public'in kapıdan satış ve cayma hakkı sayfası koşulları ayrıntılı anlatır.

Bir teklif müşterinin gözüyle nasıl gözden geçirilir?

Her satır « tam olarak ne için ödüyorum? » sorusuna yanıt vermelidir. « Armatürlerin değiştirilmesi » gibi belirsiz bir ifade uyuşmazlıklara kapı açar: modeli, parça sayısını ve müşteriye ait kalan kısmı belirtin. Şantiye adresinin ve ödeme koşullarının teklifte, müdahale fişinde ve faturada aynı olduğunu doğrulayın.

SIRET, Insee tarafından verilen işletme kimlik numarasıdır. On yıllık garanti (garantie décennale), teslimden sonra on yıl boyunca bir yapının sağlamlığına zarar veren veya onu kullanıma elverişsiz kılan ciddi hasarları karşılayan sigortadır. Tüketici arabuluculuğu (médiation de la consommation), bir profesyonel ile bir tüketici arasındaki uyuşmazlıkların bağımsız bir arabulucuya emanet edilen uzlaşmayla çözüm usulüdür.

On yıllık sigorta teklifte zorunlu mu?

Bu hizmetler için, sözleşmenizin neyi karşıladığını ve neyin belirtilmesi gerektiğini sigortacınızla teyit edin. Zorunluluğu Service Public Entreprendre'ın zorunlu teklif, ilgili faaliyetler sayfasından kontrol edin ve ifadenizi sigortacıya onaylatın.

Modele hangi firma bilgileri eklenmeli?

Teklifte zanaatkâra özgü bilgiler Bilgi | İlgili firmalar | Belirtilecek içerik Kimlik | Tümü | Ad veya unvan, hukuki şekil, adres Kayıt | Zanaatkâr: RM (zanaatkârlar sicili). Ticari şirket: RCS (ticaret sicili) | RM veya RCS numarası ve ibaresi; şirketlerde sermaye Sigorta | Sigorta yükümlülüğü olan profesyoneller; bir yapı oluşturan veya değiştiren işler için on yıllık sigorta | Sigortacının adı ve iletişim bilgileri, sözleşmenin kapsamı; ifade sigortacı tarafından onaylanmış olmalı Uygulanacak KDV | Tümü | İşin niteliğine ve konuta göre oran, bazen müşteri beyanıyla; oranı asla hafızadan yazmayın Tüketici arabuluculuğu | Bireysel müşteriler | Arabulucunun iletişim bilgileri ve başvuru usulü Her bilgiyi aşağıda anılan Service Public Entreprendre sayfalarında kontrol edin.

Bu bilgilerin güncel olduğu nereden doğrulanır?

Metinler ve oranlar değişir: eski bir tekliften kopyalanan model, güncelliğini yitirmiş bir bilgi içerebilir. Modeli Service Public Entreprendre sayfalarında kontrol edin: zorunlu teklif, ilgili faaliyetler, kapıdan satış ve cayma hakkı ve yenileme işlerinde KDV oranları. Son doğrulama tarihinizi iç prosedürünüze not edin.

Bir tesisat teklifi modeli altı blokla oluşturulur: firma başlığı, müşteri ve müdahale yeri, hizmetlerin tanımı, toplamlar ve KDV, koşullar ve geçerlilik, kabul ve imza. Bu iskelet bir şantiyeden diğerine tekrarlanır; yalnızca hizmet satırları değişir.

Tesisat teklifi iskeleti Blok | Öngörülecek içerik | Rolü Firma başlığı | Kimlik, iletişim bilgileri, sicil kaydı, sigorta bilgileri | Firmayı ve sigortacısını tanımlamak Müşteri ve müdahale yeri | Ad, fatura adresi, şantiye adresi, erişim | Muhatap ve yer konusunda her belirsizliği önlemek Hizmetlerin tanımı | İşçilik, malzeme, yol satırları | Neyin dahil, neyin hariç olduğunu belirlemek Toplamlar ve KDV | Vergisiz toplam, KDV, vergiler dahil toplam | Fiyatı okunaklı kılmak Koşullar ve geçerlilik | Geçerlilik tarihi, avans, ödeme, süre | Teklifi zaman içinde sınırlamak Kabul ve imza | Tarih, onay ibaresi, müşterinin imzası | Fiyat ve kapsam üzerindeki mutabakatı kanıtlamak Firmaya uyarlanacak iskelet. Bilerek hiçbir tutar içermez.

Acil müdahale için hangi satırlar yazılmalı?

Bir lavabonun besleme flexible hortumundaki kaçak için örnek. Her satırda bir eylem fiili, bir nesne ve bir miktar bulunur; tutar sağa yazılır.

• Yol: firmanın kuralının uygulanması, satırda belirtilir. • Kaçak tespiti ve güvenceye alma: su girişinin kesilmesi, tahmini süre, saat ücreti. • Arızalı flexible hortumun sökülmesi: bir adet. • Belirtilen referanslı bir flexible hortumun tedariki ve montajı: bir adet. • Suyun yeniden verilmesi ve sızdırmazlık kontrolü: tahmini süre, saat ücreti. • Hariç tutulanlar: kaplamaların onarımı, erişilemeyen gömme borulara müdahale.

Tıkanıklık için satırlar nasıl uyarlanır, hariç tutulanlar neden listelenir?

Bir boru tıkanıklığında aynı mantığı koruyun: yol, teşhis, kullanılan yöntemle tıkanıklık açma, dahilse atıkların kaldırılması, akışın kontrolü, hariç tutulanlar. Daima bir hariç tutulanlar başlığı ekleyin: dahil olarak yazılmayan şey müşteri tarafından talep edilir, hariç olarak yazılmayan şeyi ise ek olarak faturalandırmak zor olur.

Kabulle bitirin: tarih, onay ibaresi ve müşterinin imzası. Bu olmadan teklif bir öneri olarak kalır. Arrêté'nin eşiğinin üzerinde yazılı teklifin imzası vazgeçilmezdir; eşiğin altında, saklanan bir mesajla onay mutabakatın kanıtı olarak yeterlidir.

Bir acil müdahaleyi dört bileşenle fiyatlandırın: yol, işçilik (tahmini süre çarpı firmanın saat ücreti), malzeme ve parçalar ve uygulanıyorsa acil durum ek ücreti. Her bileşen ayrı bir satırda yer alır.

Saat ücreti; giderlerinizden, faturalandırılamayan sürenizden ve marjınızdan hesaplanır: her firmaya özgüdür. Tahmini süre için aynı nitelikteki geçmiş müdahalelerinize dayanın. Acil durum ek ücreti; gece, hafta sonu veya acil müdahale için faturalandırılan ilave bedeldir.

Bir acil müdahalenin bileşenleri Bileşen | Hesaplama esası | Dikkat noktası Yol | Kuralınıza göre sabit ücret veya mesafe | Aynı kuralı tüm müşterilere uygulamak İşçilik | Tahmini süre çarpı saat ücreti | Genel bir toplam değil, süreyi ve ücreti belirtmek; süre belirsizse neyin onu değiştireceğini söylemek Malzeme ve parçalar | Gerekli parçalar, miktarlar, alış fiyatı ve marj | Referansları, en azından cinsini ve miktarını listelemek; « küçük malzemeler » ifadesinden kaçınmak Acil durum ek ücreti | Politikanıza göre: gece, hafta sonu, acil | Gerekçeyi yazmak ve faturada değil, yola çıkmadan önce bildirmek Hiçbir tutar veya yüzde verilmemiştir: bunlar her firmanın fiyat politikasına aittir.

Her müdahaleden sonra tahmini süreyi gerçekte harcanan süreyle karşılaştırın: böylece eksik fiyatlandırdığınız hizmetleri tespit edersiniz.

Müdahaleden önce müşteriyi yol koşulları, gece veya hafta sonu ek ücretleri ve fiyatlandırma şekli hakkında bilgilendirin: bir aralık veya teşhisten sonra aşamalı fiyatlandırma. Onayını izlenebilir bir biçimde teyit ettirin. Teşhis daha kapsamlı işler ortaya çıkarırsa ek teklif hazırlayın ve devam etmeden önce onayını bekleyin.

1. Yola çıkmadan önce yol ücretini ve ek ücretleri telefonla bildirin, ardından yazılı olarak teyit edin. 2. Yerinde teşhisi yapın ve tespit ettiklerinizi açıklayın. 3. Belirlenen onarım için kesin bir fiyat veya onu ortadan kaldıracak koşulla birlikte bir aralık önerin. 4. Arrêté'nin eşiğinin üzerinde yazılı teklifi imzalatın; eşiğin altında, başlamadan önce en azından bir mesajla onay alın. 5. Kapsam değişirse ek teklif hazırlayın ve müşterinin onayını bekleyin.

Sabit fiyatlı teklif ile tahmini teklif arasındaki fark nedir?

Sabit fiyatlı teklif, tanımlı bir hizmet için, örneğin belirlenmiş bir onarım için bir fiyat belirler. Tahmini teklif, müdahalenin ortaya çıkardıklarına göre değişebilecek bir fiyatı değerlendirir. Belgede hangi türden olduğunu ve tahmini teklifte fiyatı değiştirecek koşulu belirtin.

Eksik teklif veya aşım durumunda tesisatçı neyle karşılaşır?

Müşterinin onayı olmadan kabul edilen fiyatın üzerinde bir nihai fiyat, firmayı faturanın itiraz edilmesine, uyuşmazlığa ve tahsilat güçlüklerine maruz bırakır. Tüketici müşteri ayrıca tüketici arabulucusuna başvurabilir; bu yol profesyonel müşteri için geçerli değildir. DGCCRF, yani Rekabet, Tüketim ve Hile ile Mücadele Genel Müdürlüğü, fiyat bilgilendirme kurallarına uyumu denetler ve Tüketim Kanunu ihlal halinde yaptırımlar öngörür. Bunların niteliği ve tutarı uygulanacak metinde, Légifrance'ta veya DGCCRF nezdinde okunabilir. Bu nedenle kabul edilmemiş bir ek bedeli asla faturalandırmayın. Bundan doğan ödeme gecikmelerini sınırlamak için inşaat sektöründe tahsil edilemeyen alacakları öngörme rehberine göz atın.

Bir tesisat şantiyesinin belge zinciri beş aşamadan oluşur: imzalı teklif, müdahale fişi, varsa avans, kapsam değişirse ek protokoller, nihai fatura. Fatura, teklifin satırlarını yeniden alır ve her farkı tanımlanabilir bir satırda gösterir.

Müdahale fişi, ziyaretin sonunda teslim edilen veya imzalanan belgedir: tarih, geçen süre, takılan parçalar, gözlemler. Teklif ile faturayı eşleştirmeyi sağlar. Ek protokol (avenant), ilk teklifi değiştiren imzalı yazılı belgedir, örneğin iş eklemek için. Avans, hizmet bitmeden önce ödenen bir tutardır: nihai faturada belirtilmesi, tutarı ve düşülmesi görünmelidir.

1. Başlamadan önce teklifi imzalatın veya acil durumda, arrêté'nin eşiğine uyarak, müşterinin yazılı onayını saklayın. 2. Ziyaretin sonunda müdahale fişini doldurun. 3. Varsa avansı tarihi ve tutarıyla kaydedin. 4. Kapsam değiştiği anda bir ek protokol hazırlayın ve devam etmeden önce kabul ettirin. 5. Nihai faturayı teklifin satırlarını, ek protokolleri ve avansın düşülmesini yansıtarak düzenleyin.

Nihai fatura nasıl sunulmalı ve ne saklanmalı?

Nihai faturada teklifin her satırını aynı ifadeyle yeniden alın, farkları ve ek protokolleri ayrı satırlara koyun ve düşülen avansı ve ödenecek bakiyeyi belirtin. İmzalı teklifi, müdahale fişini, ek protokolleri ve faturayı birlikte saklayın. Saklama süresi muhasebe ve vergi yükümlülüklerinize bağlıdır: mali müşavirinizle teyit edin. Değiştirilmiş bir ifade veya ek protokolü olmayan bir satır müşterinin sorularına, ardından ödeme gecikmelerine yol açar.

Kullanılan araç ne olursa olsun, her avansı, ek protokolü ve faturayı ilk teklife bağlayın. İhtiyaçlarınızı faaliyetinize göre belirlemek için meslek bazında inşaat yazılımı rehberini okuyun. Teklif yönetimi ve faturalandırma sunumu ve inşaat sektöründeki çok küçük işletmeler için çözümler sayfası bu bilgileri tamamlar.

Önemli noktalar Bireysel bir müşteride, müdahaleden önce fiyatı bildirin ve müşterinin onayını alın. Evde acil müdahalede, arrêté'nin yazılı belge eşiğini Légifrance'tan öğrenin; eşiğin üzerinde sistematik olarak imzalı bir yazılı belge verin. Planlı işlerde, firmanın sigortasıyla birlikte ayrıntılı, tarihli ve imzalı bir teklif verin. Yalnızca müşterinin açıkça talep ettiği acil onarım, kesinlikle gerekli işler ve parçalar için cayma hakkını dışlar.